Términos y Condiciones

1. Aceptación

Al acceder y usar MediCita Panamá (en adelante, "la Plataforma"), el usuario acepta estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el servicio.

2. Naturaleza del servicio

MediCita Panamá es una plataforma tecnológica que conecta a pacientes con profesionales de la salud y establecimientos verificados ante el Ministerio de Salud de Panamá (MINSA): médicos, clínicas, hospitales, clínicas dentales, laboratorios y farmacias. MediCita Panamá no presta servicios médicos directamente y no sustituye la relación médico-paciente.

3. Registro y cuenta

El usuario se compromete a proporcionar información veraz, exacta y actualizada. La creación de cuenta requiere verificación de correo electrónico y/o teléfono. Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada con su cuenta.

4. Profesionales y verificación MINSA

Los profesionales listados en la Plataforma cuentan con un número de idoneidad emitido por el Consejo Técnico de Salud del MINSA, que verificamos durante el proceso de activación. El usuario puede verificar dicha idoneidad en el portal oficial del MINSA. La Plataforma no garantiza el resultado clínico de las consultas.

5. Reserva, validación y cierre de citas

Al reservar, el paciente selecciona la prestación, el horario disponible en la agenda del profesional, e indica el motivo y los síntomas. La cita pasa al estado pendiente hasta que el profesional la acepta o la rechaza. Una vez pasada la hora, el profesional marca la cita como completada (acción definitiva) o como no asistida si el paciente no se presentó.

6. Historial de inasistencias

El número de citas no honradas por un paciente se calcula sobre los últimos 7 días, 30 días y 12 meses, y es visible para los profesionales en el momento de validar futuras solicitudes. El paciente también puede consultarlo en su perfil. El profesional puede aceptar o rechazar una cita considerando este historial.

6 bis. Banco de Sangre

El Banco de Sangre es un servicio voluntario que pone en contacto a donantes y receptores. Sus reglas son:

• El registro como donante es libre, gratuito y revocable en cualquier momento; el usuario declara cumplir los requisitos médicos publicados en la sección de instrucciones.
• El receptor puede enviar solicitudes a donantes compatibles. El donante recibe un aviso y decide libremente aceptar o rechazar; ningún dato de contacto se intercambia antes de la aceptación.
• Una vez aceptada la solicitud, se comparten los datos de contacto verificados entre ambas partes para coordinar la donación.
• Está prohibido cualquier intento de compraventa de sangre, hemoderivados u órganos. Toda donación es altruista, gratuita y voluntaria, conforme al Decreto Ejecutivo Nº 1617 de 2014 y a la normativa del MINSA.
• MediCita Panamá no realiza la extracción ni el control médico del donante: la donación se hace siempre en un centro autorizado (hospital, banco de sangre de la CSS, jornada móvil).
• MediCita Panamá no se responsabiliza por la veracidad del tipo de sangre declarado por el donante, que será verificado por el centro de salud antes de la transfusión.

7. Emergencias

La Plataforma no está diseñada para atender emergencias médicas. Ante una emergencia, llame al 911 o acuda al centro de salud más cercano.

7 bis. Suscripción profesional

El acceso al panel profesional (agenda, validación de citas, recordatorios, perfil público, panel de pacientes y descarga de facturas) requiere una suscripción mensual de USD 29.00 (ITBMS 7% incluido), facturada por FLOGAMY PA, S.A. (RUC 155672810-2-2018 DV 80). Todo nuevo profesional dispone de 15 días de prueba gratis, sin necesidad de tarjeta, durante los cuales su perfil es plenamente visible. Vencidos los 15 días, el profesional debe activar el pago para mantener su perfil publicado; el impago genera la suspensión de la visibilidad pública sin pérdida de datos. Cada pago genera automáticamente una factura fiscal con numeración secuencial (formato FACT-AAAA-NNNNNN), enviada por correo electrónico y descargable desde el panel de suscripción. El uso de la plataforma por parte de los pacientes es y seguirá siendo siempre gratuito; MediCita Panamá no cobra comisión por cita ni por reserva.

8. Conducta del usuario

El usuario se compromete a usar la Plataforma de buena fe, a no suplantar identidades, a no reservar citas sin intención de honrarlas y a no publicar contenido falso, ofensivo o difamatorio en reseñas. El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión de la cuenta.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la Plataforma — incluyendo la marca MediCita Panamá, los logotipos, el código fuente, el diseño visual, los textos, las ilustraciones, las bases de datos, la estructura de las páginas y los flujos funcionales (en particular el flujo del Banco de Sangre) — es propiedad exclusiva de Flogamy Pa S.A. o se encuentra debidamente licenciado a ella, y está protegido por la legislación panameña e internacional sobre derechos de autor (Ley 64 de 2012), propiedad industrial y competencia desleal.

Queda expresamente prohibido, sin autorización previa, expresa y por escrito de Flogamy Pa S.A.: (a) copiar, reproducir, descargar masivamente, descompilar o realizar ingeniería inversa de la Plataforma; (b) clonar total o parcialmente su diseño, su interfaz o sus textos; (c) extraer datos mediante scraping, bots o herramientas automatizadas; (d) reutilizar la marca, los logotipos o cualquier elemento distintivo en otros sitios, aplicaciones o materiales. El incumplimiento dará lugar a las acciones civiles, penales y administrativas correspondientes.

10. Limitación de responsabilidad

MediCita Panamá no se hace responsable por daños derivados de: (a) actos u omisiones de los profesionales o establecimientos de la salud, (b) interrupciones técnicas ajenas a su control, (c) información incorrecta proporcionada por el usuario, (d) decisiones clínicas tomadas por el profesional tratante.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá, especialmente la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales. Cualquier controversia será sometida a los tribunales de la Ciudad de Panamá.

12. Contacto

Para consultas sobre estos términos, escribir a contact@medicita.pa.